你们承诺什么？
我们承诺按所选服务约定完成采样，交付可核对的原始证据、问题分析与行动清单，并由真人解读。包含内容、信源建设或官网改造的项目，另按约定交付内容、上线链接和验收记录；仅监测套餐不包含这些执行服务。采样平台、题库、入口、频次与交付范围在合作前确认。
STARSHORE / 常见问题
你可以直接问，
把合作与交付讲明白。
从 AEO 是什么，到报告交付、人工解读与服务范围，把合作前关心的问题讲清楚。
你们能保证 AI 里出现我的公司吗？
我们通过约定范围的采样、事实核对和同题库复测，帮助你看清品牌在 AI 回答中的情况。AI 回答会随问题、平台、时间和入口变化，因此星岸不承诺固定排名、固定提及率或每次必然出现。
星岸的 AEO，和 GEO、SEO 有什么区别？
AEO 是 Answer Engine Optimization，中文为答案引擎优化；GEO 是生成式引擎优化，SEO 是搜索引擎优化。AEO 与 GEO 常用于描述 AI 搜索可见度工作，也与 SEO 的网页发现、清晰内容和事实一致等方法交叉，并非公认的升级阶梯。星岸以 AEO 为服务定位，核对真实问题中的品牌描述与证据，按项目范围建设内容与信源，并交付人工复核、真人解读和行动建议。
这里的 AEO 是海关认证吗？
这里的 AEO 指答案引擎优化（Answer Engine Optimization），服务于品牌在 AI 回答中的信息呈现与可见度。它与海关领域的 AEO 认证是不同概念；星岸提供的是品牌监测、内容与信源建设、人工报告和解读服务。
多久能看到变化？
首轮体检在启动后 20 天内交付。内容和信源建设按合同节点推进，后续同题库复测观察变化。发现、收录与被引用需要时间，不设固定提升幅度或必然生效日期。
你们监测哪些平台？
国内标准范围为豆包、DeepSeek、Kimi、腾讯元宝、文心一言、通义千问、智谱清言。海外可按需加入 ChatGPT、Gemini、Perplexity、Copilot、Google AI Overviews。引擎、入口与实际覆盖在每期报告中说明。
数据怎么采，怎样核查？
根据项目人工采样或使用接口，记录平台、入口、问题、时间与原始回答；相应截图和引用 URL 随交付保留。计划采样量与有效回答分开，失败、缺失、补采分别记录，不把失败当作品牌未出现。App、网页版与 API 分组核对。
官网优化是不是要重做网站？
默认保留现有整体布局与视觉风格。A 套餐覆盖 1 套网站，B 套餐覆盖同一品牌下最多 2 套网站，按确认的站点与业务范围开展整站检查、共性技术优化、核心信息整理和上线复核。网站重做、新建页面或特殊开发另行确认。
网站页面较多，会按页加收费用吗？
不按页面数量机械收费。确认范围内、共用模板且事实资料齐全的常规页面优先批量处理；新增品牌、语言、系统、业务线或大量独立资料整理等需求，先评估范围并确认费用，再实施。
B 套餐两套网站，成稿和信源数量会翻倍吗？
不会。两套网站须属于同一品牌并在合作前确认范围。年度 48 篇成稿、30 条套餐信源上线及题量按套餐总量统筹使用，首年赠送媒体包另行计数。
成稿和官网文件由谁上线？
星岸提供可发布成稿与排版文件；渠道上线由客户执行，或在客户授权后由星岸代为操作。官网技术工作提供可部署文件与部署协助；有授权和可用权限时协助实施，否则由客户或原开发商上线，双方提前确认复核责任。
我的行业适合做吗？
如果客户会在 AI 中比较供应商、核实品牌、询问产品或服务，你可以先和顾问确认适合检查哪些客户问题。当前重点服务工业自动化、精密制造、设备、家居品牌与本地服务。涉及医疗功效、金融收益等敏感宣称的项目需要另行评估。
需要我配合什么？
提供可核验的品牌、产品、资质与案例资料，指定对接人，确认题库和事实口径。官网优化或内容发布须经你方授权；提供可用权限时由星岸协助，否则由客户或原开发商实施，双方提前确认复核责任。
联系客服后，会收到什么？
真人顾问会了解你的品牌、市场和关注问题，和你确认服务范围、采样口径与交付安排。你可以直接通过企业微信、电话或邮箱沟通；诊断与报告按双方确认的服务方案开展。
一定要签一年吗？
不一定。可以只做一次基线诊断。需要持续监测、内容执行与复查的企业可选择监测版、A 套餐或 B 套餐，按所选档位确认交付范围。报告交付后 30 日内升级年度套餐，诊断费按实收金额全额抵扣年费。
没有运营基础、看不懂报告，也能合作吗？
可以。报告由专业人员复核，由做报告的人用日常语言解释：发现了什么、证据在哪里、先做哪一步。你可以和真人直接沟通，不需要先学会读表格或运营术语。项目数据独立管理，服务全国；上海、苏州、杭州及周边企业可预约上门，线下面谈请提前预约。
START WITH EVIDENCE / 先看证据，再做决定
把你的目标说出来，剩下的我们一起理清。
报告有人复核，结论有人讲清楚。不熟悉运营、看不懂图表，也可以由星岸顾问帮助理解品牌现状、确定行动优先级，并跟进约定的改进工作。
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